Cat mai multe informatii le furnizez de nici ei nu pot sa le duca. De 8 ani lucrez in IT, si crede-ma ca cei de la RDS ( sau altii ) nu au probleme in a intelege despre ce este vorba, ei au probleme cu personalul insuficient. Am lucrat la Logic Telecom firma de-a lui SOV ( Sorin Ovidiu Vantu ); nu vrei sa stii ce clienti aveam si care ne erau prioritatile, end-userii erau pe ultimul loc iar personalul de interventii pe teren era insuficient. Asa este si acum, au o armata de oameni la Customer Service ( telefonisti ), dar nu au personal calificat pe teren.
fara suparare, dar furnizorii de internet trebuie sa porneasca de la premisa ca toti clientii sunt bata. in fond si la urma urmei, nu ar trebui sa se bazeze deloc pe ei, ca doar saracii clienti nu sunt specialisti… asta este iarasi alta mentalitate, dar nu vreau sa intru in polemici. una peste alta, lucrurile ar trebui sa se rezolve cu nervi minimi pentru client si fara asistenta completa a acestuia. daca in loc de x, y, sau z de pe forum se afla un mos de 75 de ani? (intrebarea este retorica, dar cazul l-am vazut in realitate).
Cred ca foarte multe lucruri s-ar rezolva cu putin bun simt si o vorba buna…
Monopol nu cred ca exista pentru ca sunt destule surse alternative de internet. Problema este ca pur si simplu nu le pasa; daca tu te superi pe RDS si pleci de la ei la UPC, a doua zi ei au un client nou care de suparare a plecat de la UPC. Este vorba de mentalitate, de respect pentru client, de legi care nu se aplica
Sa raspund si la intrebarea topicului : in 5 ani pe care ii am in aceeasi firma, care are un numar constant de 400 de clienti/an in toata tara ( sper ca anu asta sa ajungem la 600 ) ce folosesc comunicatii mobile de date ( Zapp, Orange, Vodafone ), pot sa va spun ca Vodafone este pe primul loc la probleme de comunicatii ( GRPS si mai nou 3G ) iar Zapp-ul a avut cele mai putine probleme.Am avut clienti si pe Orange care nu au avut probleme.
Personal am EVDO de 3 ani si nu am ce sa-i reprosez. Am SmartModem de la Vodafone de 4-5 luni, si sunt destul de dese momentele in care pierde Broadbandul si 3G-ul si trece in GPRS.
Dupa fix 4 (patru) zile, a reusit si UPCul sa-mi faca netul. Cica au schimbat frecventele si nu stiu cate sute de modemulri au ramas agatate in vechile frecvente, fiind necesara deplasarea echipelor de interventie la fiecare locatie. Cat de nepriceput oi fi eu, dar asta nu se putea face anuntand clientii ca pentru 5 minute serviciul va fi oprit, apoi opreau toate modemurile (se poate de la ei), schimbau frecventa si dadeau drumul iar la modemuri? Cei de la interventii erau fleasca de transpirati si nervosi pe sefi. Chiar m-au incurajat sa reclam la OPC si au spus ca majoritatea la care au fost au zis ca o vor face.
Spre deosebire de BestNet, niste cartieristi, care in 20 de minute dupa ce am vorbit la telefon erau pe bloc si dadeau drumul la cablu. Sunt vai de mama lor, dar macar dau impresia ca le pasa. Pentru 10 iepuroi merg torentele de sparg: am prins si 2,56 MB/s. Deja s-a umplut hardul…
Sa vad cum mai misca, dar probabil ca trec la UPC pe abonamentul minim; daca o mai fi si ala…
poate daca avea si UPC-ul 100 de clienti, erau si ei in 20 de min pe bloc pt a verifica switch-ul chior. si daca ai noroc sa fii pe un nod unde ai niste vecini meseriasi cu cabluri zidite sub gresie sau tv de 2lei ori alte impovizatii prin casa si care-ti baga zgomot in retea, iti intra si tie un semnal prost in modem si atunci dureaza putin pana scaneaza toate frecventele pana o gaseste pe cea potrivita. redese si upece castiga foarte bine de pe urma telefoniei dar folosind o infrastructura catv apar dese probleme. si din acest motiv la redese se trece pe fiberlink…doar ca infrastructura catv a fost facuta in cativa ani iar fiberlink-ul se vrea facut repede-repede ca userul tipa ca nu-si poate lua ultimele filme de pe dc++/torrente si iar apar diverse probleme ca doar, vorba aia, graba strica treaba.
poate daca avea si UPC-ul 100 de clienti, erau si ei in 20 de min pe bloc…
UPC au mult mai multi clienti, deci mult mai multi bani cu care ar putea sa plateasca mai multe echipe de interventie. Dar mai ales sa plateasca un management mai bun, ca acolo e buba!
